Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN HÀNG

(Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại website geer.vn)

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị vỡ, móp, hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.

2. Thời hạn đổi/trả

  • Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, GEER có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả.

3. Quy trình đổi/trả hàng

  1. Khách hàng liên hệ với GEER qua hotline/zalo/email để thông báo tình trạng sản phẩm và lý do đổi/trả.

  2. Cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi hoặc tình trạng hàng hóa.

  3. Sau khi được GEER xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

  4. GEER tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

4. Phí vận chuyển đổi/trả

  • GEER chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm lỗi, hỏng, sai mẫu mã, sai số lượng.

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân (không thích, đổi mẫu khác…).

5. Hoàn tiền

  • Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm, GEER sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi GEER xác nhận đồng ý hoàn tiền.

  • Nếu khách hàng thanh toán qua thẻ hoặc cổng thanh toán online, thời gian hoàn tiền có thể lâu hơn tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

6. Các trường hợp từ chối đổi/trả

GEER có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền nếu:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện hoặc mất bao bì gốc.

  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mại, giảm giá đặc biệt và đã được thông báo không áp dụng đổi/trả.

  • Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả quá thời hạn quy định.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả & hoàn hàng, vui lòng liên hệ:

  • Website: geer.vn

  • Hotline/Zalo: 0843.66.22.66

  • Email: geervietnam@gmail.com